半世紀の塗装技術から広がったリフォーム事業
帯広・十勝エリアで「街の塗装屋さん」として親しまれてきた歴史は、すでに50年を超えている。株式会社ナリタックは住宅や公共施設、店舗など規模の異なる現場を数多く手がけるなかで、塗装にとどまらない建築全般のノウハウを積み上げてきた。現在は住宅総合リフォーム会社へと事業の軸を移し、外壁塗装から内装改修、設備更新まで一括で請け負う体制を整えている。地域での施工件数が途切れなかった半世紀という時間が、そのまま技術の蓄積になっている。
個人的には、塗装業からリフォーム全般へ自然に領域を広げてきた経緯が印象的だった。十勝という限られた商圏のなかでリピーターや紹介による依頼が途切れず続いているのは、過去の施工が目に見える形で街に残っているからだろう。地元の管理物件を長年にわたって任されているケースも少なくないという。こうした継続的な関係が、新規の相談にもつながっている。
AIデザイン提案を取り入れた施工プロセス
各分野の専門職人がそろっている点に加え、株式会社ナリタックではAIを活用したデザイン提案を施工フローに組み込んでいる。仕上がりイメージを施工前に視覚化できるため、色味や素材の選定で迷う施主との打ち合わせが格段にスムーズになった。職人の手仕事と先端ツールを掛け合わせることで、機能面とビジュアル面を同時に詰めていく進め方を採用している。品質管理も厳格で、工程ごとのチェック体制を崩さない姿勢が施工後のクレーム抑制に直結している。
「完成後の外壁の色が画面で見たイメージとほぼ同じだった」という声は利用者の間で目立つ。塗り替えや内装リフォームでは、仕上がりが想像と違ったという不満が起きやすい分野だけに、事前のビジュアル共有が安心材料になっているようだ。施主の生活スタイルや好みを丁寧にヒアリングしたうえでAIが複数パターンを提示する流れは、選択肢の幅を広げつつ意思決定の負担を軽くしている。
顧客満足度95%超を支える価格と対話の設計
株式会社ナリタックが公表している顧客満足度は95%以上。この数字の背景には、適正価格での見積もり提示と、施工前の丁寧なヒアリングがある。複数プランを比較できる形で提案するため、予算と仕上がりのバランスを施主自身が納得したうえで決定できる仕組みになっている。価格についても「思ったより明朗だった」と感じる利用者が多いという。
塗装だけでなく水回りや断熱改修といった住まい全般の相談を一か所で受けられる点は、依頼する側の手間を大きく減らしている。たとえば外壁の塗り替えをきっかけに屋根や窓の断熱性能まで見直すケースでは、複数業者への個別発注が不要になる。見積もりの段階で工事範囲を柔軟に調整できるため、当初の予定になかった箇所まで一度にまとめて施工する依頼も珍しくない。
「手抜き撲滅宣言」が示す業界への姿勢
十勝の建築業界で長くリーダー的な立場にあるなかで、株式会社ナリタックは「手抜き撲滅宣言」を明確に打ち出している。適正価格で本物のデザイン施工を届けるという方針は、不透明な見積もりや工程省略といった業界の古い慣習に対するアンチテーゼでもある。50年以上の事業継続がこの宣言の裏付けになっており、言葉だけで終わらない実行力が問われる領域に自ら踏み込んでいる。
実際に相見積もりを取った施主からは「工程ごとの内訳が他社より細かく記載されていた」という報告がある。使用する塗料の種類や数量、下地処理の工程まで書面に落とし込むことで、施工後に「聞いていない」というトラブルを未然に防いでいる。業界の透明性を高めようとする取り組みは、結果として株式会社ナリタック自身の受注にも好影響を与えているようだ。
