水道の現場5,000件超から広がった住まいの総合対応
建築業界で10年以上のキャリアを積んだ代表が、大手水道屋の緊急駆け付けスタッフとして数多くの家庭を訪問するなかで気づいたのは、水まわり以外の困りごとを抱えた住人の多さだった。便器交換は300台以上、給湯器・ボイラー交換も100台を超え、洗面台交換の実績は50台以上に及ぶ。こうした膨大な現場経験を経て、「もっと手頃な価格で住まい全般を見られる仕組みがあれば」という発想が、おうちの御用聞き家工房 総社店の出発点になった。水道だけに閉じない相談窓口を自分の手でつくろうと、独立を決めている。
個人的には、代表の「感謝の言葉をもらえる仕事がしたい」という動機がストレートで印象的だった。実際、開業以降すべての施工案件でクレームがゼロという記録が続いているらしい。大手時代に培った段取りの正確さと、現場を丁寧に仕上げる姿勢がそのまま数字に出ている。総社市周辺で住宅の修繕先を探している人にとって、この実績は判断材料になるはずだ。
独自の職人ネットワークで住まいの相談を一本化
おうちの御用聞き家工房 総社店が対応する作業は、水まわりの修繕やリフォームにとどまらない。ハウスクリーニング、庭仕事、波板の張替、雨樋の補修など、住宅にまつわる小規模な修繕までカバーしている。これを支えているのが、代表自身が築いた職人同士の連携体制だ。異なる専門領域の職人に直接つなげるため、依頼者が複数の業者を探し回る手間が省ける。
「ここもついでに見てほしい」という声は現場で頻繁にあるらしく、一度の訪問で複数の作業を片付けるケースが少なくないという。たとえば水栓の修理で訪れた際に、雨樋のゆがみや庭木の手入れをまとめて依頼する住人もいる。こうした「ついで対応」が時間と費用の両面で助かると感じる利用者も多い。見積もりの段階で追加作業の相談ができる点が、リピートにつながっているようだ。
費用負担を抑えた住宅メンテナンスの仕組み
大手業者の料金体系に疑問を持った経験が、おうちの御用聞き家工房 総社店の価格設定に直接反映されている。中間マージンを抑える構造を自ら設計し、必要な作業に対して適正な金額を提示するスタイルを貫く。代表が見積もりから施工まで関わるため、途中で費用が膨らむような不透明さが生じにくい。利用者の経済的な負担を減らしながら、作業品質は落とさないという方針で運営が続いている。
支払い方法は現金・銀行振込に加え、各種クレジットカードにも対応済み。急な修繕で手持ちが心配な場面でも、決済手段を選べるのは地味に助かるという声が目立つ。営業時間は8時から18時、不定休で稼働しているため、平日日中に時間を確保しにくい家庭でもスケジュールを合わせやすい。
総社市を起点にした地域密着の対応範囲
フリーダイヤルで問い合わせを受け付けており、電話一本で相談が始まる。総社市を拠点にしているため、近隣エリアへの移動時間が短く、依頼から訪問までのスピードに反映されている。地域の住宅事情を肌感覚で把握している代表だからこそ、築年数や建材の傾向を踏まえた提案ができる。「大手には頼みにくい小さな修繕」を気軽に相談できる存在として、地元での認知が広がりつつある。
ある利用者は、長年放置していた波板の劣化を相談したところ、現地確認から施工完了まで想定より短い日数で対応してもらえたと話していた。作業後の仕上がりを見て、別の箇所の点検もそのまま依頼したという。こうした「一件の相談から次の依頼が生まれる」流れが、おうちの御用聞き家工房 総社店の日常的な営業スタイルになっている。小さな案件を断らない姿勢が、結果として継続的な関係を生んでいるのだろう。
