葬儀を「死を受け入れる入り口」と考える会館
葬祭会館ゆうあいホール神戸北を運営する株式会社フィールは、葬儀を悲しみがすべて癒える場ではなく、家族が死を少しずつ受け入れていく最初の一歩だととらえている。会社概要のあいさつでも、遺された人の心が感情の波に揺れるなかで、まず故人をきちんと見送るという現実に向き合うことを出発点に置くと記している。2006年に神戸市北区で開業して以来、緑に囲まれたこの地で地域の家族と関わってきた。
掲げているのは、不安を少しでも軽くする存在であること。葬儀や終活だけでなく、日々の暮らしのなかの困りごとにも耳を傾け、人生の最後まで安心して過ごせるよう手伝うという立場をとっている。地域の生涯のパートナーでありたいという言葉どおり、式の前後にまたがって家族と向き合う姿勢が運営の軸になっている。
火葬から一般葬まで、形を選べる
扱う葬送の形は幅広い。ごく近い家族だけで営む家族葬のほか、通夜から告別式、火葬までを伝統的な流れでたどる一般葬にも対応している。通夜を省いて負担を抑える直葬を前もって希望する家族も増えており、高齢者施設からの依頼や社葬まで受けている。
火葬には副葬品の規定など細かなルールがあり、喪主を初めて務める人には分かりにくい。棺に納められる品物の決まりや当日の段取りを、担当者が一つずつ説明していく。直葬については、心身の負担と費用の両面を軽くしたいという相談に応じ、通夜に関しても、挨拶やマナーといった戸惑いやすい部分を支える体制がある。セミオーダー型のプランを土台にしているため、少人数から大人数まで規模に合わせて組み替えられる。
元気なうちから相談できる
葬儀や終活にまつわる事前の相談は、無料で受け付けている。いざというときに慌てて決めるのではなく、落ち着いているうちに会館を見学し、見積もりや式の流れを確かめておける。保険対応のプランや会員制度のフィールクラブといった仕組みも用意されている。
受付は24時間365日動いているため、容体が急に変わった場面でも時間を気にせず電話できる。お迎えは寝台車で指定先まで向かい、安置から打合せ、納棺、通夜、告別式へと進む流れも、相談のなかで日程を組み立てていく。元気なうちに一度会館を見ておくことで、その場面になっても落ち着いて動きやすくなる。
家族ごとの事情に合わせた進行
家族2人きりで営んだ式では、気兼ねなく過ごせるようスタッフの配置を変えるなどの工夫をしたという。口コミにも、火葬の前に自宅や故人が通っていた学校の近くを車で回ってくれた、出棺の際に故人のゆかりの地を通ってくれた、といった対応が書き込まれている。決まった型に当てはめず、その日の家族に合わせて動く進め方が、こうした一つひとつの判断に表れている。正直、ここまで個別の希望を式に組み込む会館は多くないと感じた。
