相談からはじまる、住まいの見直し
「まだ工事するほどでもないかも」と思いながら気になっている箇所——そういった段階の相談から受け付けているのが、織原巧務店のスタンスだ。東京都足立区を拠点に1955年の創業以来、住まいに関するリフォーム工事を手がけてきた会社で、見積りは無料、相談のみの問い合わせも歓迎している。対象エリアは東京23区内全域で、足立区外の案件にも訪問対応する体制を整えている。
「話を聞いてもらうだけでも丁寧に対応してもらえた」という声が利用者の間から聞かれ、相談しやすい空気感は施工前から感じ取れるという。土日・祝日の対応も事前相談があれば柔軟に調整可能で、仕事のある日中に連絡が難しい人でも窓口を使いやすくなっている。
水回りから外構まで、内外を一手に担う
トイレや浴室・キッチンといった水回りの改修、リビングや寝室など内装の刷新、外壁塗装・屋根補修・玄関交換などの外装工事、さらに門扉・フェンスを含むエクステリア施工——織原巧務店が扱う工事の幅はかなり広い。戸建て・マンション双方に対応しており、複数箇所の改修を段階的に計画する場合も一社で継続して任せることができる。バリアフリーリフォームへの対応もあり、段差解消など生活の安全性を上げる工事も受け付けている。
外装工事では、長年の施工経験を積んだ職人が対応する。玄関交換においては既存部分を全壊せずにリニューアルする工法も取り入れており、必要以上の工事を抑えながら見た目と機能を更新することもできる。エクステリアは外観の美しさだけでなく機能性にもこだわるという方針で進めており、地域の気候に合わせた施工を意識しているとのことだ。
納得してから進む、ヒアリング重視の施工方針
施工前のヒアリングを丁寧に行い、家族の暮らし方やこだわりを確認したうえでプランを提案する——そのプロセスを経て、納得を得てから着工に入るという流れが徹底されている。提案段階では施工後のイメージが掴みやすい事例資料も活用されており、完成形をある程度想定したうえで工事に進める。工事期間の目安は工事内容・規模によって変わるが、事前に案内が行われ、スケジュールの調整にも対応する。
施工経験をベースにしたコラムも定期的に公開されており、「理想のキッチンを実現するリフォーム」など実用的なテーマが掲載されている。検討前の情報収集として使える内容で、工事の流れや費用の考え方を自分のペースで把握してから相談に進める環境が整っている。
永年保証と24時間緊急対応の安心網
織原巧務店のアフターサービスは、施工による不具合・故障の工賃無料対応、住宅設備に関する点検・設置の訪問サポート、防水関連の補修点検の3つを柱に、永年保証として提供されている。加えて代表への直通電話が設けられており、緊急時には24時間体制での対応も行う。引き渡し後に問題が出たとき、どこに連絡すればいいかが明確な体制は、長く住み続ける家を依頼する先として信頼感につながる。
正直なところ、24時間緊急対応を個人が代表直通で受けるという仕組みは、大手にはない手触りの良さがあると感じた。緊急時の連絡先がはっきりしているという安心感は、施工後の生活の質にも関わってくる部分だ。「何かあったときに連絡しやすい」という声が利用者の間で見られるのも、この体制があってのことだろう。
